부산교육청, 민원 담당자 소통·공감 역량 높인다

최종편집 2026-10-02(금)

[교육연합신문=이정현 기자]

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부산광역시교육청(교육감 김석준)은 지난 10월 1일 오전 부산교육연구정보원에서 학교 및 각급 기관 민원업무 담당자 400여 명을 대상으로 ‘2026년 민원응대 역량강화 교육’을 실시했다고 2일 밝혔다. 이번 교육은 민원업무 담당자가 민원 처리에 필요한 실무지식과 응대 방법을 익히고, 다양한 민원 상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 돕기 위해 마련했다.

교육은 민원업무 실무교육과 민원응대 특강으로 나눠 진행했다. 나이스 제증명 발급, 행정정보 공동이용 등의 민원업무 처리 실무교육에 이어, 각종 시사·교양 프로그램에 출연 중인 박지훈 변호사가 강사로 나서 ‘공감과 소통으로 완성하는 민원응대’를 주제로 특강을 했다.

박 변호사는 민원인의 요구와 상황을 이해하고 효과적으로 소통하는 방법, 민원 처리 과정에서의 갈등과 특이민원으로부터 담당자를 보호하는 방법 등을 실제 사례를 중심으로 안내했다. 강연 후에는 질의응답을 통해 민원 현장에서 활용할 수 있는 구체적인 응대 사례도 함께 논의했다. 부산교육청은 이번 교육을 계기로 민원인의 입장을 이해하고 공감하는 민원응대 문화를 확산하고, 현장 중심의 민원서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.

김석준 교육감은 “민원서비스의 품질을 높이기 위해서는 민원 업무에 대한 전문성과 함께 민원인의 입장을 이해하고 소통하는 자세가 중요하다”며, “이번 교육을 통해 민원 담당자들이 다양한 민원 상황에 보다 효과적으로 대응하고, 민원인의 목소리에 귀 기울이는 민원서비스를 실천할 수 있기를 바란다”고 말했다.

이정현 기자 ljh@eduyonhap.com 이 기자의 다른 기사 보기